Het is zeer moeilijk om schade te verhalen op de netbeheerder als je getroffen wordt door een stroomstoring. De netbeheerder is naar zakelijke verbruikers niet aansprakelijk voor de schade die je door stroomstoringen leidt, tenzij er sprake is van grove schuld van de kant van de netbeheerder. Dat laatste is echter moeilijk aantoonbaar.

Bovendien sluiten de netbeheerders hun aansprakelijkheid via hun algemene leveringsvoorwaarden zoveel mogelijk uit. In dat juridische doolhof heb je als mkb-ondernemer wel een opening als je een beroep doet op consumentenbescherming, zoals die is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek (‘grijze en zwarte lijst’).

Formeel heeft je netbeheerder op grond van de Elektriciteitswet 1998 een inspanningsverplichting. Dat betekent dat hij zich moet inspannen om electriciteit te leveren, maar dat niet onder alle omstandigheden hoeft te garanderen. Zij hebben dus de zorg voor levering van elektriciteit. Deze zorgplicht jegens de afnemer is vaak opgenomen in de algemene voorwaarden.

Maar wat is die zorgplicht? Gaat deze over de wijze waarop herstelwerkzaamheden zijn uitgevoerd? Over het nalaten van onderhoud waardoor de kwaliteit van het netwerk is verminderd? Over de informatieverschaffing waardoor wellicht verkeerde verwachtingen zijn ontstaan of verkeerde beslissingen zijn genomen? En waaruit moet het bewijs bestaan om eventuele schending van de zorgplicht te kunnen vaststellen? En hoe zit het met de redelijkheid en billijkheid en de schulduitsluitingsbedingen die meestal zijn opgenomen in de algemene voorwaarden? Hier is weinig duidelijkheid over.